Contáctanos
1. Introducción
Nos complace ofrecer asistencia a todos los clientes y visitantes de la tienda. Este espacio está destinado a quienes desean ponerse en contacto con nosotros para obtener información, solicitar ayuda o resolver dudas relacionadas con nuestros servicios.
Nuestro equipo está disponible para ofrecer una atención rápida, profesional y detallada, tanto antes como después de la compra;
El servicio de atención está diseñado para proporcionar una experiencia clara, fiable y orientada a la satisfacción del cliente;
Atendemos cada solicitud con el objetivo de ofrecer soluciones eficaces en el menor tiempo posible.
2. Cómo contactarnos
El cliente puede ponerse en contacto a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: rateus@homigethome.com (canal recomendado para consultas generales);
Teléfono: +81 (808) 362 50 60 (recomendado para consultas urgentes);
Para facilitar una gestión más rápida, se recomienda incluir:
Número de pedido, si está disponible;
Descripción clara de la consulta o problema;
Archivos adjuntos relevantes, como imágenes o comprobantes.
3. Horario de atención
El servicio de atención está disponible en el siguiente horario:
De lunes a viernes, de 08:10 a 15:10;
Durante periodos de alta demanda, puede haber ligeros retrasos, pero se garantiza una respuesta en un plazo razonable.
4. Ámbito del servicio
El servicio de atención al cliente cubre las principales áreas de soporte:
Información sobre pedidos y estado de envío;
Consultas sobre pagos, devoluciones y reembolsos;
Asistencia para modificaciones o cancelaciones de pedidos;
Información general sobre productos, disponibilidad o políticas del sitio web;
Todos los servicios están dirigidos exclusivamente a clientes ubicados en España.
5. Compromiso con el cliente
Nuestro objetivo es mantener una comunicación abierta y constructiva con cada cliente.
Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes en el menor tiempo posible;
Garantizamos una comunicación clara y asistencia personalizada;
Cada interacción es una oportunidad para mejorar continuamente la calidad del servicio.
6. Dirección y zona de entrega
Dirección: 41-29 KINOKAOKA-CHO, OTSU-SHI, SHIGA 520-0103, JAPAN
Área de entrega: España