Nuestra tienda permite la devolución de productos dentro de un plazo de 15 días desde la recepción del pedido.
Condiciones principales:
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación, siempre que el pedido no haya sido enviado. En este caso, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago.
Si el pedido ya ha sido enviado o ha superado el plazo de 24 horas, no será posible cancelarlo. El cliente podrá solicitar la devolución conforme a esta política.
Casos específicos:
En caso de producto dañado o incorrecto, se ofrecerá un reembolso total o parcial según la situación;
Los pedidos personalizados no pueden cancelarse una vez iniciada su preparación.
El cliente deberá ponerse en contacto indicando el número de pedido, la descripción del problema y, si es necesario, imágenes del producto.
Proceso:
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para la devolución;
Tras la recepción y verificación del producto, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 8 días laborables;
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago;
Se enviará una notificación por correo electrónico una vez completado el proceso.
Los productos deben devolverse a la dirección indicada tras la aprobación de la devolución.
Condiciones económicas:
Si la devolución se debe a un defecto o error, los costes serán cubiertos;
Si la devolución se debe a motivos personales, los costes correrán a cargo del cliente;
El importe reembolsado podrá ajustarse en función de los costes de gestión;
No se realizarán reembolsos por productos usados, dañados o en condiciones no adecuadas.
Una vez aprobado y procesado, el reembolso será gestionado por el proveedor de pago.
Correo electrónico: rateus@homigethome.com
Teléfono: +81 (808) 362 50 60
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:10 a 15:10
Dirección: 41-29 KINOKAOKA-CHO, OTSU-SHI, SHIGA 520-0103, JAPAN
Área de entrega: España
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