Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
La presente política regula la cancelación de pedidos realizados en el sitio web.
- El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado;Si la cancelación se realiza dentro de este plazo, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra;
- Una vez superado el plazo de 24 horas o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo;
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá recibir el producto y posteriormente solicitar la devolución siguiendo el proceso de devoluciones de la tienda.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto proporcionando la información necesaria.
La solicitud debe enviarse preferiblemente por correo electrónico o mediante contacto telefónico;
Es necesario indicar el número de pedido, la confirmación de pago y el motivo de la cancelación;
Nuestro equipo verificará el estado del pedido y, si procede, realizará la cancelación en el menor tiempo posible.
3. Gestión del reembolso
Una vez aprobada la solicitud de cancelación, el reembolso se procesará en el menor tiempo posible.
El reembolso se realizará dentro de 7 a 8 días laborables tras la confirmación;
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra;
El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago;
Se enviará una notificación por correo electrónico una vez completado el proceso.
4. Contacto
Correo electrónico: rateus@homigethome.com
Teléfono: +81 (808) 362 50 60
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:10 a 15:10
Dirección: 41-29 KINOKAOKA-CHO, OTSU-SHI, SHIGA 520-0103, JAPAN
Área de entrega: España